秘书基础 | 写作指导 | 毕业设计 | 面试技巧 | 企划文案 | 规章制度 | 办公表格 | 条据书信 | 谈判技巧 | 就职演说 | 感谢信 | 介绍信 | 辞职信 | 表扬信 | 道歉信
外贸信函 | 礼仪文书 | 工商税务 | 新闻报道 | 岗位职责 | 个人写作 | 广告启事 | 征文演讲 | 会议发言 | 论文致谢 | 分手信 | 检讨书 | 邀请函 | 接收函 | 调档函
首页 > 范文大全 > 文秘知识 > 岗位说明书 > 客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

发布时间:2019-04-14

  客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话 ,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

  金融客服岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户 反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务 ;

  4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

  网络客服岗位职责

  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

  2、回复电话咨询和网络咨询;

  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

  4、回访和维护客户,服务订单。

  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

  电子商务客服岗位职责

  1、负责公司与银行 客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

  2、负责银行订单管理;

  3、负责与公司产品部的沟通;

  4、配合部门经理完成相应的工作。

  导航客服岗位职责

  1、负责监控管理平台日常监控管理。

  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

  网店客服岗位职责

  1、公司在线网络交易平台的在线客服;

  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

本文链接:www./fanwen/gangweishuomingshu/3060724.html

下页更精彩12345下一页
  • 客服专员岗位职责 相关内容:
  • 银行大堂经理岗位职责
  • 银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。岗位职责(一)服务管理。

  • 常务副总经理岗位职责
  • 篇一1、 负责单位日常的运营管理,协助总经理对单位计划的制定及实施和检查。2、 掌握单位的组织机构,人事制度,各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。3、 向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。

  • 事业单位办公室主任岗位职责
  • 篇一1.主任:起草行政有关文件、材料、会议材料及领导发言稿等,撰写工作总结,起草工作计划,召集行政会,组织安排机关日常123408黄大仙开奖结果习。2.收发:及时做好外来文件、资料报刊、杂志等的签发、登记、送批、分发、收集。

  • 公司前台接待岗位职责说明书
  • 前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待:迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。岗位职责一⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

  • 前台文员岗位职责说明书
  • 篇一工作职责:1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

  • 业务员的岗位职责
  • 业务员是指在组织中担负具体专项经济业务,如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。例如负责采购的人员、负责销售的人员等等,在制单时,都可以称为业务员。

  • 销售业务员岗位职责
  • 篇一1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止,树立公司良好形象。

  • 酒水部主管岗位说明书
  • 在酒店或餐饮行业,不同的主管,其工作职责及内容也有所不同。以下是一则酒水部主管岗位说明书,仅供各位参考。一、层次关系1、直接上级:餐饮部副经理2、直属下级:酒水部领班、服务员二、任职要求1、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职...

  • 查看更多>>

    岗位说明书

【岗位说明书】栏目最新